Companiile care confundă amabilitatea și grija mea față de client cu inadecvarea – sau, mai degrabă, cu lipsa de inteligență.
Nu se întâmplă prea des, totuși. 🙂
Acum mai mult timp, am trimis o cerere de ofertă la cerere. 😉 😉
Nu am primit niciun răspuns de la ei timp de trei săptămâni. Când mi-au răspuns în cele din urmă (uitasem deja complet de ei), au solicitat câteva/ mai multe modificări.
Oferta se referea la cursuri online de engleză pentru afaceri, dar ei doreau un format hibrid. Au prelungit durata de la două luni la trei luni și au solicitat trei facturi pentru o sumă modică.
Noi preferăm două facturi, indiferent de durata colaborării sau de sumă. Și un modul minim de două luni cu posibilitatea de prelungire.
În plus, oferim teste gratuite de nivel și materiale gratuite.
Am trimis contractul și l-am primit înapoi semnat, cu termenul de plată modificat de la 5 zile lucrătoare la 15 zile lucrătoare, adică trei săptămâni. Cu mențiunea că la ei, termenul de plată este de 30 de zile lucrătoare. Modificarea a fost făcută fără acordul nostru.
Nu am purtat niciodată astfel de discuții cu clienții noștri. Cu atât mai mult cu cât contractele noastre nu prevăd niciun fel de penalități. Contractele sunt concepute în beneficiul clientului.
De regulă, clientul plătește imediat după emiterea facturii, întrucât este vorba de servicii. Nu s-a întâmplat niciodată să ni se impună termene de plată sau să trebuiască să le negociem.
Lecția pe care am învățat-o este să respect regulile interne și să nu fac prea multe concesii.
Referitor la colaborarea cu cei 20% dintre clienți care ne aduc 80% venituri (the Pareto Principle), niciodată nu a trebuit să insist asupra plății facturilor. De fapt, nu-mi amintesc să fi întrerupt vreodată furnizarea serviciilor de cursuri și traduceri din cauza întârzierilor la plată.
Mulțumim!
………………..
The Pareto Principle, also known as the “80/20” rule, states that for many events, roughly 80% of effects come from 20% of the causes.
…………………
✨Hi, I am Iulia,
Legal English Trainer | SEO Copywriter | Helping Lawyers Master English for Global Wins | Founder @ Start English | Empowering Global Legal Pros with Badass English & SEO Mastery
💥We can work together to craft your personalized content, polish your English-speaking skills, and secure your place in the sun.
⚡️Without excellent English, there’s no path forward!
🔔Contact
➡️ 0040722 841 053 (WHATSAPP)
➡️ http://www.seocopywriting.ro/en/contact-us.php
